Zákaznícka podpora

Ponúkame niekoľko pohodlných možností platby:

• Bankový prevod – Platobné údaje dostaneš po dokončení objednávky. Upozorňujeme, že spracovanie bankových prevodov môže trvať až 3 pracovné dni. Nezabudni uviesť číslo objednávky v poli pre referenciu, aby sme mohli tvoju platbu rýchlo priradiť!

Platba kartou – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay a Klarna

Pri bankových prevodoch môže trvať až 3 pracovné dni, kým sa platba objaví v našom systéme. Ak si do správy pre prijímateľa uviedol číslo objednávky, platba sa po prijatí automaticky priradí.

Niekedy banky číslo referencie neuvedú. Ak sa to stane, jednoducho nám pošli e-mail na support@canapuff.com so svojím IBAN a potvrdením o platbe a my ju vyhľadáme ručne.

Pri platbách kartou (vrátane Klarna, Apple Pay alebo Google Pay) sa platby zvyčajne priradia automaticky. Ak sa tvoja nepriradila, ozvi sa nám a hneď to vyriešime!

Keď potvrdíme, že tvoja žiadosť o vrátenie peňazí bola odoslaná nášmu finančnému tímu, spracovanie trvá až 10 pracovných dní a ďalšie približne 3 pracovné dni, kým peniaze dorazia na tvoj účet. Rozmyslel si sa? Žiadny problém – počas tohto obdobia môžeš vrátenie peňazí kedykoľvek zrušiť a namiesto toho si zvoliť produkty alebo zľavový kupón.

Žiadny strach, občas sa to stane a dá sa to ľahko vyriešiť! Ak ti po zaplatení stále chodia upomienky na platbu, pravdepodobne k nám platba ešte nedorazila alebo ju nebolo možné automaticky priradiť k tvojej objednávke. Stačí nám poslať e-mail na support@canapuff.com s potvrdením o platbe a hneď to pre teba vybavíme. Ak si platil bankovým prevodom, uvedenie čísla objednávky v poznámke k platbe nám pomôže priradiť platby oveľa rýchlejšie, keďže denne spracúvame veľa transakcií.

Ak chceš zmeniť spôsob platby, napíš e-mail nášmu tímu podpory na support@canapuff.com.

Keď zadáš objednávku, zobrazí sa v našom systéme a je označená ako čakajúca na platbu. Hneď ako dostaneme tvoju platbu, objednávka sa postúpi nášmu expedičnému tímu na spracovanie.

Balíky odovzdávame kuriérovi raz denne. Keď je tvoj balík odoslaný, dostaneš číslo zásielky s odkazom na sledovanie jeho cesty.

Objednávky tovaru na sklade sa zvyčajne odosielajú do 1–3 pracovných dní. Počas sviatkov, sezónnych špičiek (napríklad Vianoc) alebo špeciálnych výpredajov to môže trvať o niečo dlhšie.

O stave svojej objednávky budeš počas celého procesu informovaný e-mailom. Hneď ako kuriér prevezme tvoju objednávku, dostaneš e-mail s číslom zásielky a odkazom, kde môžeš svoj balík sledovať. Odvtedy sa s akýmikoľvek otázkami k balíku obracaj na zvoleného kuriéra, aby si získal rýchlejšie informácie a komunikáciu.

Pracujeme rýchlo, aby sme ti objednávku doručili čo najskôr! Keď zadáš objednávku, prejde naším systémom pomerne rýchlo. Ak potrebuješ niečo zmeniť alebo ju zrušiť, napíš nám čo najskôr na support@canapuff.com – čím skôr nás kontaktuješ, tým väčšia je šanca, že ju zachytíme ešte pred zabalením. Keď sa balík dostane do fronty na balenie, žiaľ, už nemôžeme robiť zmeny, ale ak sa ozveš včas, vždy urobíme všetko pre to, aby sme ti pomohli.

V pokladni si môžeš vybrať medzi DPD, GLS a UPS. Neustále pracujeme na pridávaní ďalších možností, aby bolo doručenie pre teba ešte pohodlnejšie!

Rakúsko 2 pracovné dni

Belgicko 2 pracovné dni

Chorvátsko 2 – 7 pracovných dní

Česko 1 – 3 pracovné dni

Dánsko 3 pracovné dni

Estónsko 3 – 4 pracovné dni

Francúzsko 3 – 4 pracovné dni

Nemecko 2 pracovné dni

Maďarsko 2 pracovné dni

Írsko 4 pracovné dni

Taliansko 3 – 5 pracovných dní

Luxembursko 2 pracovné dni

Holandsko 5 – 6 pracovných dní

Poľsko 2 pracovné dni

Portugalsko 5 – 6 pracovných dní

Slovensko 2 – 3 pracovné dni

Slovinsko 2 – 3 pracovné dni

Španielsko 5 – 6 pracovných dní

Doručovacie lehoty sú odhadované od momentu odovzdania balíka kuriérovi.

Náklady na dopravu závisia od tvojej polohy a zvoleného spôsobu doručenia. Všetky možnosti a ceny uvidíš pri pokladni alebo si pozri podrobnosti na našej stránke s informáciami o doprave (odkaz už čoskoro).

Samozrejme! Vieme, aké dôležité je súkromie, preto dbáme na to, aby boli všetky zásielky diskrétne zabalené. Na vonkajšej strane balíka nie sú žiadne logá, etikety ani iné náznaky obsahu.

Sme tu, aby sme ti pomohli! Ak máš s balíkom problém, môžeš kontaktovať priamo prepravnú spoločnosť, pretože počas prepravy má balík na starosti ona. Maj na pamäti, že kuriéri cez víkendy nepracujú a balíky sa nie vždy skenujú na každej zastávke – takže je normálne, ak niekoľko dní neuvidíš žiadne aktualizácie. Ak sa sledovanie neaktualizovalo 4-5 pracovných dní, pokojne sa obráť na kuriéra alebo nám napíš na support@canapuff.com a pozrieme sa na to.

Chápeme, že čakanie môže byť frustrujúce! Najprv si skontroluj informácie o sledovaní zásielky z e-mailu s potvrdením odoslania. Je úplne bežné, že sledovanie počas prepravy 4 – 5 dní mlčí – balíky sa neskenujú na každej zastávke. K oneskoreniam môže dôjsť aj počas sviatkov, v sezónnych špičkách alebo pre nepredvídané okolnosti.

Ak sa sledovanie zásielky neaktualizovalo viac ako pár dní, napíš nám na support@canapuff.com a v tvojom mene začneme u kuriéra pátranie. Hoci doručenie, keď už je zásielka u kuriéra, urýchliť nevieme, urobíme všetko pre to, aby sme našli riešenie, a budeme ťa priebežne informovať.

Žiaľ, vzhľadom na objem zásielok, ktoré vybavujeme, nemôžeme ponúknuť prioritné ani expresné doručenie.

Pošli nám e-mail na support@canapuff.com a niečo vymyslíme. Radi ti balík čo najskôr pošleme znova.

Neboj sa – sme tu, aby sme ti pomohli. Napíš nám e-mail na support@canapuff.com a v tvojom mene začneme u prepravcu prešetrovanie. Urobíme všetko pre to, aby sme problém vyriešili čo najrýchlejšie a našli pre teba riešenie.

Shipping Protection je služba, ktorá kryje stratené, poškodené alebo ukradnuté zásielky počas prepravy. Keď zásielku odovzdáme prepravcovi, za akékoľvek problémy zodpovedá on. So Shipping Protection môžeme v prípade, že sa so zásielkou niečo stane, okamžite konať a poslať náhradu alebo vrátiť peniaze – bez čakania. Bez Shipping Protection musíme počkať, kým prepravca dokončí vyšetrovanie, čo môže trvať 21 až 60 dní. Je to dlhá doba, no žiaľ ju nemáme pod kontrolou. Shipping Protection ti dáva pokoj a oveľa rýchlejšie riešenie.

To nás mrzí! Pošli nám prosím e-mail na support@canapuff.com s popisom problému a ak je to možné, prilož fotky alebo videá, aby sme videli, čo sa stalo. Ozveme sa ti čo najskôr – zvyčajne do 24 hodín (no nie cez víkendy). Komunikuj prosím v angličtine, aby sme ti mohli pomôcť rýchlejšie. Zaviazali sme sa vyriešiť každý problém, a hoci na zložité prípady máme až 30 dní, vždy sa snažíme vybaviť veci oveľa skôr.

Závisí to od situácie! Niekedy vieme vec vyriešiť jediným e-mailom, inokedy to musíme ďalej preveriť alebo zistiť viac informácií. Na vybavenie reklamácie máme maximálne 30 dní, no naozaj sa snažíme mať všetko vyriešené čo najskôr – nikto nerád čaká a nechceme, aby si čakal ani ty.

Žiadny problém, chápeme, že veci sa menia! Zapečatený, neotvorený tovar môžeš vrátiť. Jednoducho ho zabaľ spolu s poznámkou s číslom objednávky a pošli ho na našu adresu uvedenú nižšie. Keď balík dostaneme, pošleme ti e-mail s možnosťami kompenzácie. Môžeš nás kontaktovať aj vtedy, keď je balík ešte na ceste, aby sme mohli proces začať skôr.

Máš 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy odo dňa doručenia. Tovar na vrátenie musí byť neotvorený a v pôvodnom balení. Na začatie vrátenia nám napíš e-mail na support@canapuff.com a tovar pošli späť so sledovacím číslom, aby sme mohli overiť, že zásielka bola odoslaná. Po prijatí tovaru spracujeme tvoje vrátenie peňazí alebo výmenu.

Áno, neotvorené produkty môžeš vymeniť za inú variantu. Napíš nám e-mail na support@canapuff.com a dohodneme výmenu. Pôvodný produkt nám budeš musieť poslať späť so sledovacím číslom a náhradu odošleme, keď ho dostaneme.

Adresa na vrátenie: CROWNS AND COINS, SOCIEDAD LIMITADA, AV.GAUDI, 42 EN Pta. 2, 08025 Barcelona, Spain (Pred odoslaním balíka nám, prosím, najprv napíš e-mail. Spracovanie balíkov, ktoré očakávať nebudeme, môže trvať dlhšie)

Radi sa ti ozveme! Kontaktovať nás môžeš e-mailom na support@canapuff.com alebo zavolať na +420 773 728 804 (pondelok až piatok, 8:00 - 16:30 SEČ).

Snažíme sa odpovedať na všetky e-maily do 24 hodín! V rušných obdobiach alebo cez víkendy (vtedy nie sme v kancelárii) to môže trvať o niečo dlhšie, ale neboj sa – čítame každý jeden e-mail a na každý odpovieme. Ozveme sa ti.

Neboj sa – tvoj e-mail máme a vybavujeme ich v poradí, v akom prichádzajú. Vieme, že čakanie je náročné, ale skús prosím neposielať ďalšie e-maily s pripomienkou, pretože každá nová správa môže všetko v skutočnosti spomaliť (vytvára ďalšie vlákna, ktoré musíme triediť). Buď si istý, že sa k tvojmu e-mailu dostaneme a tvoj problém vyriešime čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. Záleží nám na tom, aby sme pomohli každému zákazníkovi!

Komunikujeme v angličtine.

Aby sme ti mohli pomôcť čo najrýchlejšie, uveď v správe číslo svojej objednávky. Vďaka tomu hneď nájdeme tvoje údaje a môžeme začať riešiť tvoju požiadavku bez zbytočného dopisovania!

Určite! Tvoje údaje sú v bezpečí a používajú sa iba na spracovanie objednávok, vybavovanie otázok a koordináciu s kuriérmi. Tvoje súkromie berieme vážne.

Naše THC Cookies sú 100% vegánske, takže si ich môžeš vychutnať bez obáv zo zložiek živočíšneho pôvodu. Upozorňujeme, že naše THC gumíky obsahujú želatínu, a preto nie sú vhodné pre vegánov.

Nevieš, kde začať? Žiadny problém! Na stránkach našich produktov nájdeš podrobné popisy, ktoré ti pomôžu. Môžeš si tiež vyplniť náš zábavný kvíz na canapuff.com/pages/quiz a získať odporúčania na mieru, alebo nám jednoducho napíš na support@canapuff.com – vždy ti radi pomôžeme nájsť to pravé!

Naše štandardné vapy sú jednorazové a nedajú sa dopĺňať. Ak však chceš niečo udržateľnejšie, pozri si naše sety pen + kazeta – keď kazetu minieš, jednoducho ju odskrutkuj a nasaď novú!

Väčšinu našich vapes a pier treba najprv aktivovať – stačí rýchlo päťkrát stlačiť tlačidlo a môžeš začať! Ak to stále nefunguje, ozvi sa nám a pomôžeme ti problém vyriešiť.

Skvelá otázka! Prihlás sa na odber nášho newslettera a dostávaj zľavové kódy a špeciálne ponuky. A ak si ešte nevyužil svoju jednorazovú 25% uvítaciu zľavu, hľadaj na našej hlavnej stránke pop-up alebo malú bielu bublinu – kód ti pošleme e-mailom!

Jednoducho! Stačí nám napísať e-mail na support@canapuff.com alebo zavolať na +420 773 728 804 a tvoje údaje aktualizujeme.

Zaujíma ťa, čo obsahuje konkrétny produkt? Stačí nám poslať e-mail alebo zavolať a radi ti poskytneme všetky informácie o zložení.

Určite! Na tvojej bezpečnosti nám záleží. Všetky naše produkty prechádzajú dôkladným laboratórnym testovaním, aby sme zaručili čistotu, účinnosť a špičkovú kvalitu.

Áno, máme! Zaregistruj sa na canapuff.com/pages/loyalty-program a uvidíš všetky výhody. Body získavaš napríklad za písanie recenzií a pri postupe do vyšších VIP úrovní si odomkneš špeciálne výhody!

Najlepšie je prihlásiť sa na odber nášho newslettera – získaš prednostný prístup k novým produktom, exkluzívne zľavy a špeciálne ponuky. Môžeš nás sledovať aj na sociálnych sieťach, aby ti nič neušlo!

Sme Canapuff, kanabinoidová spoločnosť so sídlom v Plzni v Českej republike. Vášnivo vytvárame kvalitné produkty a poskytujeme priateľskú a nápomocnú podporu. Či už s kanabinoidmi začínaš, alebo si dlhoročný nadšenec, postaráme sa, aby si mal skvelý zážitok – od prehliadania až po doručenie a ďalej.

Kvalita je jadrom všetkého, čo robíme! Začína sa starostlivo vybranými rastlinami konope a pokračuje každým krokom výroby. Náš skúsený tím vyvíja každý produkt so starostlivosťou a všetko prechádza prísnym testovaním, aby sme mali istotu, že spĺňa naše vysoké štandardy. Od pestovania cez extrakciu až po skladovanie – dbáme na každý detail, aby si si mohol s istotou vychutnávať spoľahlivé prémiové kanabinoidové produkty.

Máme niečo pre každého! Náš výber zahŕňa:

• Kvety
• Vapes
• Jointy
• Pen + kazeta
• Kazety
• E-liquidy
• Gumíky
• Brownies
• Shoty
• Čokolády
• Cookies
• Edibles

Od klasických kvetov cez moderné vape zariadenia až po chutné edibles – nájdeš tu niečo pre každú chuť a príležitosť.

Poznámka: V Španielsku, Holandsku a Portugalsku si zákazníci stále môžu objednať kanabinoidy ako HHC, THCP a HHCP.