Apoio ao cliente

Estamos aqui para ajudar-te!

Precisas de ajuda com a tua encomenda? A nossa equipa de apoio tem todo o gosto em ajudar! Podes contactar-nos a qualquer momento através de email em support@canapuff.com ou ligar-nos para +420 773 728 804. O nosso objetivo é responder a todas as questões no prazo de 24 horas.

O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: 8:00-16:30. O nosso apoio ao cliente está atualmente disponível apenas em inglês e checo.

Verifica as nossas Perguntas Frequentes (FAQs) abaixo - podes encontrar a resposta que procuras imediatamente!

PAGAMENTOS

Que métodos de pagamento aceitas?

Temos várias opções de pagamento à tua disposição:

Transferência Bancária – Vais receber os dados para pagamento depois de finalizares a compra. Atenção que as transferências bancárias podem demorar até 3 dias úteis a processar. Não te esqueças de colocar o número da encomenda na referência para conseguirmos identificar o teu pagamento rapidamente!

Pagamento com Cartão – Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay e Klarna

Paguei, mas não aparece na minha encomenda. O que devo fazer?

Para transferências bancárias, pode demorar até 3 dias úteis para o pagamento aparecer no nosso sistema. Se colocaste o número da encomenda na referência, vai ser associado automaticamente assim que o recebermos.

Às vezes, os bancos não incluem o número de referência. Se isso acontecer, basta enviares um email para support@Canapuff.com com o teu IBAN e comprovativo de pagamento, e tratamos de localizar manualmente.

Para pagamentos com cartão (incluindo Klarna, Apple Pay ou Google Pay), normalmente o pagamento é associado automaticamente. Se o teu não foi, fala connosco e resolvemos logo isso contigo!

Quanto tempo demora um reembolso?

Assim que confirmarmos que o teu pedido de reembolso foi enviado para a nossa equipa financeira, pode demorar até 10 dias úteis a ser processado, mais cerca de 3 dias úteis para o dinheiro chegar à tua conta. Mudaste de ideias? Sem stress – podes cancelar o reembolso a qualquer momento durante este período e escolher receber o Produtos ou um cupão de desconto em vez disso.

Paguei, mas continuo a receber lembretes de pagamento. O que aconteceu?

Não te preocupes, isto acontece às vezes e é fácil de resolver! Se ainda estás a receber lembretes de pagamento depois de já teres pago, é provável que o pagamento ainda não tenha chegado até nós, ou não tenha sido associado automaticamente à tua encomenda. Basta enviares um email para support@Canapuff.com com o comprovativo do pagamento e tratamos logo disso para ti. Se pagaste por transferência bancária, incluir o número da encomenda no campo de referência ajuda-nos a identificar o pagamento muito mais rápido, já que processamos muitas transações por dia.

Posso mudar o meu método de pagamento?

Se quiseres mudar o teu método de pagamento, envia um email à nossa equipa de apoio para support@Canapuff.com.

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

O que acontece depois de fazeres a tua encomenda?

Assim que fazes uma encomenda, ela aparece no nosso sistema e fica marcada como a aguardar pagamento. Assim que recebemos o teu pagamento, a tua encomenda é encaminhada para a nossa equipa de expedição para ser processada.

Entregamos as encomendas ao estafeta uma vez por dia. Quando o teu pacote for enviado, vais receber um número de rastreio com um link para acompanhares o percurso.

Normalmente enviamos as encomendas no próprio dia ou no dia útil seguinte. Por favor, permite até três dias úteis para a expedição e tem em conta que, durante feriados, épocas de maior movimento (como o Natal) ou campanhas especiais, pode demorar um pouco mais.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Vais ser informado sobre o estado da tua encomenda por email durante todo o processo. Assim que o estafeta levantar a tua encomenda, vais receber um email com o número de rastreamento e um link onde podes acompanhar o teu pacote. A partir daí, se tiveres alguma dúvida sobre o teu pacote, contacta diretamente a transportadora escolhida para obteres informações e respostas mais rápidas.

Quando posso cancelar uma encomenda?

Trabalhamos rápido para te entregar a tua encomenda! Assim que fazes uma encomenda, ela avança rapidamente no nosso sistema. Se precisares de fazer alguma alteração ou cancelar, fala connosco o mais cedo possível para support@Canapuff.com – quanto mais cedo nos contactares, maior a probabilidade de conseguirmos apanhar a encomenda antes de ser embalada. Depois de o pacote entrar na fila de embalamento, infelizmente já não conseguimos fazer alterações, mas vamos sempre tentar ajudar se nos contactares a tempo.

ENCOMENDEIROS E ENVIO

Que transportadora usa a Canapuff para as entregas?

Podes escolher entre DPD, GLS e UPS no checkout. Estamos sempre a trabalhar para adicionar mais opções e tornar a entrega ainda mais conveniente para ti!

Para onde fazem entregas e quanto tempo demora?

Áustria 2 dias úteis

Bélgica 2 dias úteis

Bulgária 3-5 dias úteis

Croácia 2-7 dias úteis

Chéquia 1-3 dias úteis

Dinamarca 3 dias úteis

Estónia 3-4 dias úteis

França 3-4 dias úteis

Alemanha 2 dias úteis

Grécia 4-6 dias úteis

Hungria 2 dias úteis

Irlanda 4 dias úteis

Itália 3-5 dias úteis

Luxemburgo 2 dias úteis

Países Baixos 2 dias úteis

Polónia 2 dias úteis

Portugal 3-4 dias úteis

Roménia 2-4 dias úteis

Eslováquia 2-3 dias úteis

Eslovénia 2-3 dias úteis

Espanha 3-4 dias úteis

Os prazos de entrega são estimativas a partir do momento em que a encomenda é entregue ao estafeta.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio dependem da tua localização e do método de entrega escolhido. Podes ver todas as opções e preços no checkout, ou consultar a nossa página de informações de envio para mais detalhes (link disponível em breve).

Os teus Produtos são legais?

Sim! Os nossos Produtos cumprem as normas da UE. No entanto, as leis podem variar de país para país, por isso recomendamos sempre que verifiques as regras na tua zona antes de encomendares – só para jogares pelo seguro. Se quiseres ver quais os Produtos que enviamos para o teu país, espreita a nossa página de informações de envio (link disponível em breve).

A minha encomenda é enviada de forma discreta?

Claro! Sabemos o quão importante é a privacidade, por isso garantimos que todas as encomendas são embaladas de forma discreta. Não há logótipos, etiquetas ou qualquer pista sobre o conteúdo na parte de fora da embalagem.

O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?

Estamos aqui para ajudar! Se estás com algum problema com a tua encomenda, podes contactar diretamente a transportadora, já que são eles que tratam do envio durante o transporte. Lembra-te que os estafetas não trabalham aos fins de semana e as encomendas nem sempre são registadas em todas as etapas – por isso, é normal não haver atualizações durante alguns dias. Se o rastreamento não for atualizado durante 4-5 dias úteis, fala à vontade com a transportadora ou envia-nos um email para support@Canapuff.com e nós tratamos disso por ti.

O que devo fazer se a minha encomenda já foi enviada mas está a demorar a chegar?

Sabemos que esperar pode ser chato! Primeiro, vê as informações de rastreamento no e-mail de confirmação de envio. É totalmente normal o rastreamento ficar parado durante 4-5 dias enquanto a encomenda está em trânsito – nem sempre é feita uma leitura em cada paragem. Também podem acontecer atrasos em épocas festivas, períodos de maior movimento ou por imprevistos.

Se o rastreamento não atualizar durante vários dias, fala connosco através do support@Canapuff.com e nós tratamos de abrir um processo com a transportadora por ti. Não conseguimos acelerar a entrega depois de estar com a transportadora, mas vamos fazer tudo para resolver a situação e manter-te sempre informado.

Ofereces envio prioritário ou expresso?

Infelizmente, devido ao volume de encomendas que tratamos, não conseguimos oferecer opções de envio prioritário ou expresso.

O meu pacote está a ser devolvido ao remetente. O que devo fazer?

Envia-nos um email para support@Canapuff.com e vamos tratar disso. Temos todo o gosto em reenviar-te a encomenda o mais rápido possível.

A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?

Não te preocupes – estamos aqui para ajudar. Envia-nos um e-mail para support@Canapuff.com e vamos abrir um processo com a transportadora por ti. Vamos fazer tudo o que pudermos para resolver o problema o mais rápido possível e encontrar uma solução para ti.

O que é proteção de envio?

A proteção de envio é um serviço que garante cobertura para encomendas perdidas, danificadas ou roubadas durante o transporte. Assim que entregamos a encomenda à transportadora, qualquer problema que aconteça fica do lado deles. Com a proteção de envio, se acontecer alguma coisa à tua encomenda, podemos agir logo e enviar um substituto ou reembolsar – sem esperas. Sem a proteção de envio, temos de esperar que a transportadora termine a investigação, o que pode demorar entre 21 a 60 dias. Sabemos que é muito tempo, mas infelizmente não está nas nossas mãos. A proteção de envio dá-te tranquilidade e uma resolução muito mais rápida.

RECLAMAÇÕES

O que devo fazer se receber um produto danificado ou Produtos que não encomendei?

Lamentamos saber disso! Por favor, envia-nos um email para support@Canapuff.com com uma descrição do problema e, se possível, anexa fotos ou vídeos para vermos o que aconteceu. Vamos responder-te o mais rápido possível – normalmente dentro de 24 horas (exceto fins de semana). Escreve em inglês para conseguirmos ajudar-te mais depressa. Estamos comprometidos em resolver qualquer situação, e embora tenhamos até 30 dias para casos mais complexos, tentamos sempre resolver tudo muito antes disso.

Quanto tempo demora a resolver uma reclamação?

Depende da situação! Às vezes conseguimos resolver tudo num só email, outras vezes precisamos investigar mais ou recolher mais informações. Temos no máximo 30 dias para resolver reclamações, mas tentamos mesmo tratar de tudo o mais rápido possível, ninguém gosta de esperar e nós também não queremos que tu esperes.

O que devo fazer se recebi a minha encomenda mas já não estou interessado?

Sem stress, percebemos que as coisas mudam! Podes devolver produtos selados e por abrir. Basta embalá-los com uma nota com o teu número de encomenda e enviar para o nosso endereço abaixo. Assim que recebermos o pacote, vamos enviar-te um e-mail com as opções de compensação. Também podes falar connosco enquanto o pacote está a caminho para começarmos o processo mais cedo.

Qual é a tua política de devoluções?

Tens 14 dias para desistir da compra a contar da data de entrega. Para devolver os produtos, eles têm de estar fechados e na embalagem original. Por favor, envia um email para support@Canapuff.com para começares o processo de devolução e envia os produtos com um número de rastreio para podermos confirmar o envio. Assim que recebermos os produtos, tratamos do teu reembolso ou troca.

Posso trocar um produto por uma variante diferente?

Sim, podes trocar Produtos não aberto por outra variante. Envia-nos um email para support@Canapuff.com para combinar a troca. Vais precisar de enviar o artigo original de volta com um número de rastreio, e nós enviamos a substituição assim que o recebermos.

Morada de devolução: AVOS Trade s.r.o. Křimická 809/5 31800 Plzeň, República Checa (Por favor, garante que nos envias um email antes de devolveres uma encomenda. Encomendas enviadas sem aviso prévio podem demorar mais a ser processadas)

SUPORTE AO CLIENTE

Como posso contactar-te?

Adorávamos ouvir de ti! Podes contactar-nos por email em support@Canapuff.com ou ligar para o +420 773 728 804 (segunda a sexta, 8:00 - 16:30 CET).

Quanto tempo demora a receber uma resposta ao meu email?

Queremos responder a todos os emails dentro de 24 horas! Às vezes pode demorar um bocadinho mais em períodos de maior movimento ou aos fins de semana (nessa altura não estamos no escritório), mas não te preocupes – lemos e respondemos a todos os emails. Vais receber notícias nossas.

Já enviei um e-mail ao apoio, mas ainda não recebi resposta.

Não te preocupes – já recebemos o teu email e estamos a responder por ordem de chegada. Sabemos que esperar é chato, mas tenta não enviar emails de seguimento, porque cada nova mensagem pode atrasar ainda mais o processo (cria mais conversas para organizarmos). Fica descansado, vamos tratar do teu email e resolver o teu problema o mais rápido e eficaz possível. Estamos aqui para ajudar todos os clientes!

Em que língua comunicas?

Comunicamos em inglês.

Que informações devo incluir quando entrar em contacto convosco?

Para te ajudarmos o mais rápido possível, inclui o teu número de encomenda na mensagem. Assim conseguimos ver logo os teus dados e começar a tratar do teu caso sem demoras!

É seguro partilhar o teu número de encomenda ou dados pessoais com o apoio ao cliente?

Claro! A tua informação está segura e só é usada para processar encomendas, responder a perguntas e tratar da entrega com os estafetas. Levamos a tua privacidade a sério.

PERGUNTAS GERAIS E Produtos

Os teus THC Cookies e Gomas são vegan?

Sim! Os nossos THC Cookies & Gomas são 100% veganos e não contêm ingredientes de origem animal. Queremos que toda a gente possa curtir os nossos Produtos!

Como escolho o produto certo?

Não sabes por onde começar? Tranquilo! As nossas páginas de produto têm descrições detalhadas para te ajudar. Também podes fazer o nosso quiz Fun em Canapuff.com/pages/quiz para receber recomendações personalizadas, ou então envia-nos um email para support@Canapuff.com – estamos sempre prontos para te ajudar a encontrar o ideal para ti!

Os teus vapes são reutilizáveis?

Os nossos vapes standard são descartáveis e não podem ser recarregados. Mas se preferires algo mais sustentável, espreita os nossos conjuntos Pen + Cartucho – depois de usares o Cartucho, é só desaparafusar e colocar um novo!

O meu Vape/Pen não está a funcionar. O que posso fazer?

A maioria dos nossos vapes e pens precisa ser ativada primeiro – é só carregares no botão cinco vezes rapidamente e já está! Se ainda assim não funcionar, fala connosco e ajudamos a resolver.

Onde posso arranjar um código de desconto?

Boa pergunta! Subscreve a nossa newsletter para receber códigos de desconto e ofertas especiais. E se ainda não usaste o teu desconto de boas-vindas de 25%, procura o pop-up ou a bolha branca pequena na nossa página principal – o código vai ser enviado para o teu email!

Como posso alterar os detalhes da minha conta?

Fácil! Basta enviares um email para support@Canapuff.com ou ligares para +420 773 728 804, e nós atualizamos os teus dados por ti.

Que ingredientes estão no teu Produtos?

Curioso sobre o que está num produto específico? É só mandares um e-mail ou ligares-nos, e partilhamos contigo toda a informação sobre os ingredientes.

São os Canapuff Produtos lab-tested?

Claro! A tua segurança é importante para nós. Todos os nossos Produtos passam por testes de laboratório rigorosos para garantir pureza, potência e qualidade de topo.

Tens um programa de fidelidade?

Sim, claro! Regista-te em Canapuff.com/pages/loyalty-program para veres todas as vantagens. Vais ganhar pontos por coisas como deixar avaliações e desbloquear benefícios especiais à medida que sobes nos níveis VIP!

Como posso ficar a par das últimas Produtos e ofertas da Canapuff?

A melhor maneira é subscreveres a nossa newsletter – assim tens acesso primeiro a novos Produtos, descontos exclusivos e ofertas especiais. Também podes seguir-nos nas redes sociais para estares sempre a par das novidades!

FAQ

Quem somos nós?

Somos a Canapuff, uma empresa de canabinóides sediada em Pilsen, República Checa. Temos paixão por criar Produtos de alta qualidade e oferecer um apoio simpático e prestável. Sejas tu novato nos canabinóides ou já um fã de longa data, estamos aqui para garantir que tens uma ótima experiência desde a navegação até à entrega e depois disso.

Porque é que a Canapuff oferece Produtos de tão alta qualidade?

A qualidade está no centro de tudo o que fazemos! Começa com plantas de cânhamo cuidadosamente selecionadas e continua em todas as etapas da produção. A nossa equipa experiente desenvolve cada produto com atenção, e tudo passa por testes rigorosos para garantir que cumpre os nossos padrões elevados. Desde o cultivo à extração e ao armazenamento – cuidamos de cada detalhe para que possas desfrutar de Premium canabinóides Produtos com confiança.

Que tipos de Produtos é que Canapuff oferece?

Temos algo para todos! A nossa seleção inclui: