Política de reembolso
1. Direito de livre resolução
Como consumidor, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda dentro de um determinado prazo (ver detalhes abaixo). Isto significa que, se mudar de ideias ou simplesmente não quiser ficar com o produto, pode informar-nos e receber um reembolso.
Para obter informações sobre os seus direitos, contacte a autoridade local de proteção do consumidor ou o organismo regulador competente.
Exceções – Quando não é possível cancelar
- Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega
- Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou artigos personalizados
- Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros artigos
- Bens perecíveis ou produtos com um curto prazo de validade
2. Prazo de livre resolução
O seu direito de livre resolução começa a contar a partir da confirmação da encomenda (a data em que lhe enviamos o e-mail de confirmação).
| Tipo de contrato | Fim do prazo de livre resolução |
|---|---|
| Produto único (não em prestações) | 14 dias após a receção do produto |
| Um produto entregue em prestações OU vários produtos entregues separadamente | 14 dias após a receção do último artigo ou entrega |
| Entrega regular durante um período determinado | 14 dias após a receção da primeira entrega |
Para exercer o direito de livre resolução, contacte-nos diretamente.
Se pretende devolver artigos, anexe o nosso Return Form.
3. Reembolso após a resolução
Se exercer o direito de livre resolução, iremos:
- Reembolsar o valor pago pelos produtos (podemos reduzir o reembolso se os produtos tiverem sido manuseados de forma não permitida numa loja física).
- Reembolsar os custos de envio padrão (a opção de envio mais barata oferecida) apenas em caso de erro da nossa parte.
Processo de reembolso
- No prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, ou
- No prazo de 14 dias após a apresentação do comprovativo de devolução (o que ocorrer primeiro).
- Se ainda não tiver recebido os produtos ou se tivermos acordado a recolha: no prazo de 14 dias após a receção.
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.
4. Produtos defeituosos
Se devolver artigos por estarem defeituosos, iremos reembolsar:
- O preço total dos produtos
- Os custos de envio
- Quaisquer custos razoáveis de devolução
A resolução de reclamações pode demorar até 30 dias a partir da data de receção, dependendo da natureza do caso.
Os clientes só podem apresentar uma reclamação por produtos defeituosos dentro de 30 dias após a receção dos produtos.
5. Devolução de produtos
Se recebeu o produto e deseja exercer o direito de livre resolução:
- Deve informar-nos da resolução e devolver o produto no prazo de 14 dias após essa comunicação.
- Para ser elegível para devolução, o produto deve estar não utilizado, não aberto e na sua condição e embalagem originais.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
- Envie a devolução para:
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Avos Trade s r.o.
Zona I E C Parque Do Infante,
Nacional 125, loja 16, Odiáxere, 8600-256 Faro,
Portugal
- Se o produto estiver defeituoso, organizaremos a recolha e suportaremos os custos de devolução.
- Se devolver o produto por sua própria iniciativa, é responsável por organizar a devolução e suportar os custos de envio.
- Se o artigo não puder ser devolvido por correio, os custos estimados de devolução não excederão os custos de envio originais.
Se pretende devolver artigos, anexe o nosso Return Form.
6. Produtos danificados e defeituosos
- Verifique a sua encomenda no momento da entrega.
- Se detetar danos ou defeitos, informe-nos o mais rapidamente possível através dos contactos no nosso site.
Como consumidor, tem o direito legal de receber produtos que correspondam à descrição e sejam de qualidade satisfatória. Estes direitos aplicam-se além do direito de livre resolução.
Para mais informações, contacte a autoridade local de proteção do consumidor.
7. Diretrizes gerais para devoluções
- Inclua sempre uma carta de acompanhamento, o número da encomenda e uma cópia da nota de entrega.
- Devolva os artigos na embalagem original, sempre que possível, para evitar custos adicionais.
- Deve ter um cuidado razoável com os produtos até à sua devolução ou recolha.
- Recomendamos o uso de envio com rastreamento e seguro, pois os artigos devolvidos permanecem sob a sua responsabilidade até serem recebidos por nós.