Devoluções e Reclamações

Precisas de reportar um problema ou devolver alguma coisa? Sem stress – tratamos de tudo contigo. Segue só os passos abaixo conforme o teu caso e nós tratamos do resto.

Produto Danificado ou com Defeito

Chegou algo partido ou não funciona? Faz assim:

  1. Tira fotos ou um vídeo a mostrar o dano ou defeito:

    • Para vapes ou pens: um vídeo curto a mostrar que não funciona (não carrega, não faz vapor, etc.)
    • Para Gomas: foto do produto derretido ou danificado
    • Para Flores: foto do produto na balança se for questão de peso
    • Para outros artigos: Clear foto do dano

  2. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • Descrição do problema
    • Fotos ou vídeo em anexo

Analisamos tudo e damos-te resposta com uma solução – normalmente em 24 horas.

Recebeste o Produto Errado

Recebeste algo diferente do que pediste? Vamos tratar disso:

  1. Tira fotos de:

    • O produto que recebeste (a mostrar o rótulo e detalhes)
    • A embalagem onde veio

  2. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • O que pediste vs. o que recebeste
    • Fotos em anexo

Vamos confirmar o erro e propor-te uma solução (código de desconto, troca ou, em alguns casos, reenvio).

Faltam Artigos

Faltam artigos no teu pacote? Faz assim:

  1. Tira fotos de:

    • A embalagem exterior (caixa ou envelope)
    • O pacote aberto a mostrar tudo o que recebeste

  2. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • Que artigo(s) está(ão) em falta
    • Fotos em anexo

Vamos verificar e arranjar-te uma solução.

Devoluções (Mudaste de Ideia)

Queres devolver um artigo ainda fechado? Sem problema – tens 14 dias a contar da entrega.

  1. Confirma que o artigo está:

    • Fechado e selado
    • Na embalagem original

  2. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • O que queres devolver
    • Motivo da devolução (opcional)

  3. Depois de confirmarmos, envia o artigo para:

    Icaria, s.r.o.
    Drieňová 1J
    821 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
    Eslováquia
    IČO: 52509249

  4. Envia-nos o número de rastreio para sabermos que já está a caminho

Assim que recebermos o artigo, tratamos do teu reembolso.

Atenção: Os portes da devolução ficam a teu cargo.

Trocas (Queres Outra Variante)

Queres trocar um artigo por outro sabor ou variante?

  1. Confirma que o artigo está fechado e na embalagem original

  2. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • O que tens e o que gostavas de receber em troca

  3. Envia o artigo original para a nossa morada acima com número de rastreio

  4. Enviamos-te a substituição assim que recebermos o original

Atenção: Pagas os portes da devolução; nós pagamos o envio da troca.

Encomenda Perdida em Trânsito

O rastreio não atualiza há vários dias? Faz assim:

  1. Espera pelo menos 4–5 dias úteis – é normal o rastreio parar durante o transporte

  2. Se continuar igual, envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • Quando foi a última atualização do rastreio

Abrimos uma investigação com a transportadora e mantemos-te a par. Assim que estiver resolvido, combinamos reenvio, código de desconto ou reembolso – tu escolhes.

Encomenda Marcada como Entregue Mas Não a Recebeste

O rastreio diz entregue, mas não está aí?

  1. Primeiro, confirma:

    • Com os vizinhos
    • Lugares escondidos à volta da porta (atrás de plantas, caixa do correio, etc.)
    • Algum aviso deixado pelo estafeta

  2. Se continua desaparecida, envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • Confirmação de que já verificaste o acima

  3. Enviamos-te um formulário de declaração para assinares e devolveres

  4. Depois abrimos uma investigação com a transportadora (normalmente demora cerca de 7 dias)

Assim que estiver resolvido, tratamos do reenvio, código de desconto ou reembolso.

Encomenda a Ser Devolvida ao Remetente

Se a tua encomenda não pôde ser entregue e está a ser devolvida:

  1. Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:

    • O teu número de encomenda
    • Diz-nos se queres reenvio, código de desconto ou reembolso

O que acontece a seguir:

  • Para reenvio ou código de desconto: normalmente tratamos logo
  • Para reembolsos: pode ser preciso esperar até a encomenda chegar ao nosso armazém

Tens mais dúvidas? Basta enviares email para support@Canapuff.com – estamos sempre prontos para ajudar.

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