Devoluções, Artigos Danificados e Problemas com Envios

Devoluções e Reclamações

Precisas de reportar um problema ou devolver alguma coisa? Sem stress – tratamos de tudo contigo. Segue só os passos abaixo conforme o teu caso e nós tratamos do resto.

Produto Danificado ou com Defeito

Chegou algo partido ou não funciona? Faz assim:

Tira fotos ou um vídeo a mostrar o dano ou defeito:
- Para vapes ou pens: um vídeo curto a mostrar que não funciona (não carrega, não faz vapor, etc.)
- Para Gomas: foto do produto derretido ou danificado
- Para Flores: foto do produto na balança se for questão de peso
- Para outros artigos: Clear foto do dano
Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeo em anexo

Analisamos tudo e damos-te resposta com uma solução – normalmente em 24 horas.

Recebeste o Produto Errado

Recebeste algo diferente do que pediste? Vamos tratar disso:

Tira fotos de:
- O produto que recebeste (a mostrar o rótulo e detalhes)
- A embalagem onde veio
Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- O que pediste vs. o que recebeste
- Fotos em anexo

Vamos confirmar o erro e propor-te uma solução (código de desconto, troca ou, em alguns casos, reenvio).

Faltam Artigos

Faltam artigos no teu pacote? Faz assim:

Tira fotos de:
- A embalagem exterior (caixa ou envelope)
- O pacote aberto a mostrar tudo o que recebeste
Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- Que artigo(s) está(ão) em falta
- Fotos em anexo

Vamos verificar e arranjar-te uma solução.

Devoluções (Mudaste de Ideia)

Queres devolver um artigo ainda fechado? Sem problema – tens 14 dias a contar da entrega.

Confirma que o artigo está:
- Fechado e selado
- Na embalagem original
Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- O que queres devolver
- Motivo da devolução (opcional)
Depois de confirmarmos, envia o artigo para:

AVOS Trade Portugal Lda

PARQUE I E C O Infante

L 16, ESTR Nacional 125

LAGOS, 8600 256, Portugal
Envia-nos o número de rastreio para sabermos que já está a caminho

Assim que recebermos o artigo, tratamos do teu reembolso.

Atenção: Os portes da devolução ficam a teu cargo.

Trocas (Queres Outra Variante)

Queres trocar um artigo por outro sabor ou variante?

Confirma que o artigo está fechado e na embalagem original
Envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- O que tens e o que gostavas de receber em troca
Envia o artigo original para a nossa morada acima com número de rastreio
Enviamos-te a substituição assim que recebermos o original

Atenção: Pagas os portes da devolução; nós pagamos o envio da troca.

Encomenda Perdida em Trânsito

O rastreio não atualiza há vários dias? Faz assim:

Espera pelo menos 4–5 dias úteis – é normal o rastreio parar durante o transporte
Se continuar igual, envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- Quando foi a última atualização do rastreio

Abrimos uma investigação com a transportadora e mantemos-te a par. Assim que estiver resolvido, combinamos reenvio, código de desconto ou reembolso – tu escolhes.

Encomenda Marcada como Entregue Mas Não a Recebeste

O rastreio diz entregue, mas não está aí?

Primeiro, confirma:
- Com os vizinhos
- Lugares escondidos à volta da porta (atrás de plantas, caixa do correio, etc.)
- Algum aviso deixado pelo estafeta
Se continua desaparecida, envia-nos um email para support@Canapuff.com com:
- O teu número de encomenda
- Confirmação de que já verificaste o acima
Enviamos-te um formulário de declaração para assinares e devolveres
Depois abrimos uma investigação com a transportadora (normalmente demora cerca de 7 dias)