Proteção de Envio

A Proteção de Envio Canapuff é um serviço opcional que protege a tua encomenda contra problemas que possam ocorrer durante o transporte, como perda, roubo ou danos. Se acontecer algum problema com o teu envio, a Proteção de Envio permite-nos resolver a situação mais rapidamente, oferecendo uma substituição ou reembolso de acordo com a nossa política. Não é um produto de seguro.

Não, a Proteção de Envio é totalmente opcional. Podes escolher se queres adicioná-la ou não durante o checkout.

Encomendas perdidas, encomendas roubadas, danos causados durante a entrega, encomendas apreendidas pela alfândega* (*por favor forneceofficialdocumentação decustoms - um e-mail da transportadora não é considerado um documento oficial), encomendas entregues mas não recebidas

Encomenda não entregue devido a morada incorreta fornecida, mudança de opinião ou arrependimento do comprador, atrasos causados pela transportadora, desgaste normal após utilização, taxas alfandegárias, impostos ou procedimentos alfandegários padrão

Se a tua encomenda estiver marcada como entregue mas não a recebeste, verifica à tua volta e com os teus vizinhos, depois contacta-nos dentro do prazo de reporte indicado. Se adicionaste Proteção de Envio à tua encomenda, vamos analisar o caso com prioridade e oferecer uma substituição ou reembolso se o pedido for aprovado.

Sim, a Proteção de Envio cobre encomendas que se percam durante o transporte ou que sejam roubadas após a entrega, desde que o pedido cumpra os nossos requisitos de elegibilidade, a transportadora não consiga fornecer prova de entrega e o pedido seja reportado dentro do prazo.

Os problemas com envios devem ser comunicados entrando em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente dentro do prazo especificado na nossa política (normalmente, dentro de alguns dias após a data de entrega ou da última atualização do rastreio). Pode ser necessário fornecer informações de apoio, como fotos ou detalhes de confirmação.

Consoante a situação e a disponibilidade do produto, as reclamações aprovadas podem ser resolvidas com um envio de substituição ou um reembolso. O método de resolução é decidido à nossa discrição.

Sim, a Proteção de Envio está disponível para encomendas internacionais. No entanto, não cobre taxas alfandegárias nem impostos de importação cobrados pelas autoridades aduaneiras.

Se não adicionares a Proteção de Envio, não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, roubadas ou danificadas após serem entregues à transportadora. Qualquer ajuda nestes casos fica ao nosso critério.
Terás a possibilidade de o adicionar no Checkout.
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Na Canapuff, o nosso objetivo é simples: entregar rapidamente em qualquer lugar, oferecer Produtos de alta qualidade e preços acessíveis para todos. Queremos que tenhas sempre a melhor experiência em cada encomenda. Estamos comprometidos em garantir excelência e em superar sempre as tuas expectativas!
Atendimento ao Cliente da Canapuff

Dúvidas? Estamos aqui para ti

Precisas de ajuda com a tua encomenda? A nossa equipa de apoio está pronta para ajudar! Podes contactar-nos a qualquer momento por email para support@Canapuff.com . Tentamos responder a todos os pedidos dentro de 24 horas.

O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta: 8:00-16:30.